Com o intuito de aprimorar os serviços prestados aos clientes e reconhecer os melhores profissionais, a CAOA Montadora de Veículos – Hyundai promove a Primeira Olimpíada Nacional para Consultor de Serviço. Durante os dias 15 e 16 de julho, no Centro de Treinamento da CAOA Montadora, em São Paulo, os oito melhores consultores de serviço do Brasil vão ser avaliados em provas práticas e teóricas. Os vencedores devem ser automaticamente classificados para o campeonato sul-americano da Hyundai e para o mundial da marca em 2014 na Coreia do Sul.
Segundo o diretor de Pós-Vendas do Grupo CAOA, Luiz Sérgio Cazzonatto, essa é uma ótima oportunidade para reconhecer os melhores colaboradores, além de reforçar o compromisso da marca quanto a excelência no Pós-Vendas. “Acreditamos que a chave do sucesso para a satisfação do cliente está na qualidade do serviço prestado pelo consultor de serviço. Esse bom atendimento engloba desde a recepção até a entrega do veículo”, explicou.
Consciente da importância do Pós-Vendas para satisfação do cliente e fortalecimento da marca no mercado, a CAOA Montadora promove ações intensivas, visando melhorar ainda mais o Processo de Serviços com o Programa de Capacitação dos Consultores de Serviços, o Programa de Certificação dos Consultores de Serviços e melhorias nas instalações das áreas de serviço.
Critérios de avaliação
A competição consiste em testes práticos e teóricos. O teste prático é dividido em duas etapas, a execução do processo e atendimento em que devem ser avaliadas as habilidades do Consultor de Serviço nos quesitos: necessidade do cliente, satisfação do cliente, relacionamento com o cliente e comunicação.
O resultado dos testes práticos vai ser avaliado pelo nível de habilidades do profissional nos seguintes itens: comunicação, compreensão do processo de serviço, atitude do serviço, atenção ao cliente e capacidade de lidar com situações específicas. Os vencedores serão premiados com medalhas e troféus de acordo com cada colocação. O dia 15/07 deve ser destinado às baterias de testes e, no dia seguinte, entrega das premiações.
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